Het is niet het eerste verhaal wat ik hoor over de slechte klantenservice van Vodafone. De manier waarop Vodafone met haar klanten omgaat, is niet bepaald “normaal” te noemen. Zo zijn bijvoorbeeld op de website van telecomervaring de slechte ervaringen met Vodafone’s klantenservice. En niet alleen de klantenservice schijnt erg slecht te zijn. Zo zijn er bijvoorbeeld ook veel klachten over de dekking dat het bedrijf levert en over de agressieve manier waarmee er online wordt geadverteerd. Ik erger me er ook regelmatig aan, vooral aan de flashbanners die over je bedrijf heen schuiven op onder andere Ekudos.

Slechte klantenservice Vodafone

Vandaag verscheen er op Aureon een artikel over de slechte klantenservice van Read more

Sinds wij thuis een videokaart hebben besteld bij Alternate en die kapot ging hebben we wat traumatische ervaringen opgelopen.

Enige tijd geleden ging onze videokaart kapot, nieuwe besteld, een Gainward 6600 GT (AGP, 150 euro). Deze nieuwe kaart hield het een jaar vol, en gaf toen ook de geest, gelukkig nog wel binnen de garantietermijn. Dus de 6600 GT opgestuurd naar Alternate, en werd de kaart doorgestuurd naar de leverancier. Uiteindelijk kregen we na 2,5 maand te horen dat we een nieuwe videokaart mogen uitzoeken. Ze laten je dus zolang zonder videokaart zitten, en je moet zelf maar uitzoeken hoe je aan een andere komt.Goed, we mochten een andere kaart uitzoeken. Via de telefoon stelde men ons een 6200 kaart voor, wat natuurlijk een achteruitgang betekend, dus ik mailde dat ik een 7600 (AGP) wilde (6600 GT is niet meer te koop bij Alternate) voor 139 euro. Dit is reëel, want in de pricewatch word de 6600 GT nog steeds voor rond de 150 euro aangeboden.

Verzending: Via de klantenservice kregen we te horen dat de bestelling verzonden was. Vandaag, vrijdag 25 mei, kwam de bestelling binnen, en wat blijkt! Er zit een 6800 GT kaart in. Dit is dus niet wat ik had gevraagd. Wat nog erger is, het is een PCI-e kaart, die dus niet in ons AGP slot past. Wat een stelletje prutsers.

Aftersales: Goed, net met de klantenservice gebeld. (meisje wist niet wat AGP en PCI-e is, kan ik dat meisje niet kwalijk nemen, maar degene die haar aan het werk zet wel). Geven ze aan dat de kaart nog maar 60 euro waard was, wat niet klopt, en duidelijk in een eerder mailtje met vermelding van de pricewatch heb aangegeven.

Conclusie: Nooit meer Alternate, het is volgens mij 5 – 10 procent duurder als andere winkels, en de klantenservice is ronduit slecht. Ze kunnen een voorbeeld nemen aan bijvoordbeeld 4launch, die het op deze punten veel beter doet.

Dus voor slechte service ga je voortaan naar alternate!